Orange IoT Journey : Une UX repensée pour rendre les offres IoT plus accessibles et engageantes
Orange
Le site IoT Journey est le point d’entrée principal qui permet aux entreprises de découvrir, comprendre et explorer les offres IoT d’Orange. Cependant, une expérience utilisateur complexe freinait son adoption. La navigation confuse et la dispersion des informations rendaient la recherche laborieuse, augmentant le taux de rebond et empêchant les utilisateurs d’identifier rapidement les solutions adaptées à leurs besoins.
L’équipe
• 1 x product designer (moi)
• 3 x lead designer
• 1 x Product Manager
• 1 x Product Owner
• Equipe développement
• Equipe Business Units
Les résultats
L’optimisation UX du site a renforcé l’engagement des utilisateurs grâce à une navigation plus intuitive et des parcours mieux structurés. La refonte a réduit les points de friction en simplifiant les étapes et en clarifiant la hiérarchie de l’information. Un impact visuel plus fort et une meilleure immersion ont aligné le site avec l’image de marque d’Orange. Une structuration plus pédagogique du contenu a aussi amélioré la compréhension des offres pour faciliter leur adoption et augmenter ainsi les conversions.
Ma solution pour maximiser l’engagement utilisateur
1# Décoder les besoins des utilisateurs pour mieux les guider
Interviews avec les utilisateurs pour comprendre leurs usages, attentes et leurs freins dans la compréhension des offres.
Analyse des metrics et audit UX du site actuel pour identifier les points de friction majeurs.
Benchmark des solutions concurrentes pour repérer les meilleures pratiques du marché et inspirer les futures optimisations.
Une navigation complexe, un manque de repères pour explorer les solutions et une hiérarchisation floue des informations rendaient l’accès aux offres moins évidente que sur certaines plateformes concurrentes.
2# Repenser l’expérience pour simplifier le parcours
Ateliers de conception collaborative pour aligner les contributeurs sur les besoins et attentes des utilisateurs et imaginer ensemble les solutions UX.
Restructuration et Storytelling du site pour une hiérarchie plus intuitive et des parcours plus fluides.
Création d’un nouveau menu global avec des catégories mieux adaptées aux besoins des utilisateurs.
Mise en avant des secteurs d’application et cas d’usage IoT pour clarifier l’offre et faciliter ainsi l’accès aux solutions.
Nous avons testé différentes structures de navigation pour valider la hiérarchie des contenus et garantir une exploration fluide.
3# Concevoir une interface plus engageante
Réduction de la charge cognitive en apportant de la pédagogie et en optimisant la lecture mobile.
Création des écrans alignés sur le Design System Orange et les normes d’accessibilité digitale.
Renforcement des CTA pour améliorer l’engagement et l’exploration des solutions.
L’objectif : alléger la charge cognitive des utilisateurs en leur offrant une lecture plus fluide et des interactions plus claires, tout en assurant une cohérence avec le Design System Orange.
4# Déployer un site modulaire et évolutif
Délivrer des spécifications et des user cases détaillés aux développeurs.
Fournir des guidelines UX pour orienter les prochaines évolutions du site et assurer une expérience utilisateur cohérente.
Créer de nouvelles fonctionnalités de conseil et contact pour enrichir l’expérience et répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Grâce à cette refonte, le site offre des recommandations personnalisées et des fonctionnalités clés pour mieux guider les utilisateurs.
Les résultats
+ de clarté, – de friction
avec une navigation simplifiée et un accès plus rapide aux offres IoT.
Une meilleure compréhension et prise de décision utilisateur
avec des contenus plus clairs pour guider efficacement.
Un site évolutif, prêt pour l’avenir
avec une base solide pour intégrer de nouvelles fonctionnalités.
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L’avis de ce qui m’ont fait confiance…
Dimitri – Lead Designer, User Experience and Change
« J’ai eu le plaisir de travailler à plusieurs reprises avec Sandrine, elle s’intègre rapidement dans les équipes projets et est une aide précieuse pour faire avancer des projets complexes, exigeants écoute et compréhension des enjeux. »
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Date:
31/08/2022