Optimisation UX du site Orange IoT Journey
Orange
Fluidifier l’expérience et renforcer la promesse d’Orange en tant qu’acteur clé de l’IoT.
Avec une présence dans 220 pays et territoires, Orange est un acteur clé de l’IoT (Internet des Objets). Son site IoT Journey est la porte d’entrée pour les entreprises et partenaires cherchant à explorer cet écosystème et découvrir des solutions adaptées à leurs besoins.
Mais face à un marché en pleine expansion et des utilisateurs aux attentes de plus en plus élevées, le site devait évoluer. Orange m’a confié la mission de repenser l’expérience utilisateur de son site pour rendre la navigation plus fluide, simplifier l’accès aux offres et encourager l’adoption des solutions IoT.
L’équipe
• 1 x product designer (moi)
• 3 x lead designer
• 1 x Product Manager
• 1 x Product Owner
• Equipe développement
• Equipe Business Units
Le défi !
IoT Journey regroupe une multitude d’informations sur les solutions IoT d’Orange, mais les utilisateurs peinaient à s’y retrouver. La navigation était complexe, les parcours fragmentés, et les points d’entrée éparpillés. Résultat : une exploration laborieuse et une compréhension limitée de l’offre IoT.
Les entreprises cherchant des solutions IoT avaient besoin d’un accès rapide et structuré aux offres adaptées à leurs besoins. Pourtant, l’absence de guidage clair et d’une hiérarchisation efficace ralentissait leur prise de décision et limitait leur engagement.
Sur un site comme IoT Journey, chaque friction dans l’expérience utilisateur peut impacter directement l’adoption des solutions Orange. L’enjeu était donc de transformer ce site en un véritable point d’entrée stratégique, en rendant l’exploration des offres intuitive, fluide et efficace.
Un site complexe, une navigation dispersée, une adoption freinée. Voici comment nous avons transformé l’expérience utilisateur d’IoT Journey…
Ma solution !
1# Décoder les besoins des utilisateurs pour mieux les guider
Interviews avec les utilisateurs et personas pour comprendre leurs usages, leurs attentes et leur niveau de connaissance en IoT afin d’adapter les solutions UX à leur expérience et offrir une réponse parfaitement alignée avec leur expertise.
Audit UX du site actuel pour mettre en lumière les points de friction et les axes d’amélioration (navigation, hiérarchie des informations, digital writing, accessibilité).
Benchmark des solutions concurrentes pour repérer les meilleures pratiques du marché et inspirer les futures optimisations.
Certains utilisateurs mentionnaient qu’ils ne savaient pas par où commencer pour découvrir les offres adaptées à leur secteur. D’autres exprimaient des difficultés à comprendre la structure du site.
2# Réorganiser l’expérience
Ateliers de conception collaborative pour aligner les contributeurs sur les besoins et attentes des utilisateurs et imaginer ensemble les solutions UX.
Restructuration et Storytelling du site pour une hiérarchie plus intuitive et des parcours plus fluides.
Création d’un nouveau menu global avec des catégories mieux adaptées aux besoins des utilisateurs.
Mise en avant des secteurs d’application et cas d’usage IoT pour clarifier l’offre et faciliter ainsi l’accès aux solutions.
Nous avons testé différentes structures de navigation auprès d’un panel d’utilisateurs pour valider la hiérarchie des contenus et garantir une exploration fluide.
3# Concevoir l’interface
Réduction de la charge cognitive, en simplifiant les contenus et en optimisant la lecture mobile.
Création des écrans alignés sur le Design System Orange, en respectant les normes d’accessibilité digitale.
Création de nouveaux composants optimisés pour le Design System Orange.
Création d’un prototype interactif.
L’objectif : alléger la charge cognitive des utilisateurs en leur offrant une lecture plus fluide et des interactions plus claires, tout en assurant une cohérence avec le Design System Orange.
4# Délivrer un site modulaire et évolutif
Délivrer des spécifications et des user cases détaillés aux développeurs.
Fournir des guidelines UX pour orienter les prochaines évolutions du site et assurer une expérience utilisateur cohérente.
Créer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’expérience et répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Grâce à cette refonte, le site est désormais prêt à intégrer, à l’avenir, des recommandations personnalisées et des fonctionnalités d’IA pour mieux guider les utilisateurs.
Les résultats
+ de clarté, – de friction
avec une navigation simplifiée et un accès plus rapide aux offres IoT.
Une meilleure compréhension et prise de décision utilisateur
avec des contenus plus clairs pour guider efficacement.
Un site évolutif, prêt pour l’avenir
avec une base solide pour intégrer de nouvelles fonctionnalités.
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L’avis de ce qui m’ont fait confiance…
Dimitri – Lead Designer, User Experience and Change
« J’ai eu le plaisir de travailler à plusieurs reprises avec Sandrine, elle s’intègre rapidement dans les équipes projets et est une aide précieuse pour faire avancer des projets complexes, exigeants écoute et compréhension des enjeux. »
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Date:
Janvier à Mars 2022Date:
31/08/2022