Orange
Création de la nouvelle version de l’application cliente Orange et moi
Dans le cadre du positionnement stratégique de l’application « Orange et moi », devenue un canal central dans la relation client, Orange France m’a sollicitée pour la conception de la nouvelle version Proof of Concept (POC). Ce travail a posé les bases de l’expérience utilisateur de l’application actuelle, qui continue de servir plus de 20 millions de clients mobiles aujourd’hui.
Recueillir les informations sur les clients, leur compréhension des offres, leurs usages à travers les données, et les nouvelles demandes émergentes pour guider la conception d’une nouvelle version alignée sur leurs attentes.
Concevoir la nouvelle expérience utilisateur du POC pour simplifier l’accès aux services et clarifier les informations, tout en intégrant des fonctionnalités innovantes pour répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs. Cette version a été présentée au Top management pour expliquer le concept, permettant ainsi sa mise en œuvre.
Contribuer à l’évolution UX de l’application au sein de l’équipe Relation Clients sur mobile (100 personnes), en travaillant en Sprint Design (Scrum) pour intégrer de nouvelles fonctionnalités techniques, comme le tunnel d’authentification semi-explicite, et digitaliser des parcours stratégiques (assistant Orange, suivi de commande).
Précédent
Suivant
Réalisation UX
• UX Research et personae
• Parcours, wireframes
• Prototypes interactifs et tests utilisateurs
• Création des écrans graphiques
• Delivery des spécifications UX
• Création d’un Design System avec l’équipe de designers.
• Tests utilisateurs
• Amélioration continue KPI et OKR
Boîte à outils
Sketch
Axure
Sketch
Marvel
Illustrator
Date:
2014 à 2017Date:
22/11/2021