Application Orange et moi – Sandrine Sausse

Orange et moi

Réalisation UX/UI de l’application cliente Orange France

https://orangeetmoi.orange.fr

Le contexte :
Dans le cadre du positionnement stratégique de l’application « Orange et moi » devenu central dans la relation client dès 2013, Orange France m’a sollicité pour la conception de sa nouvelle version de l’application mobile et tablette.

Ma mission :
En tant que Sr Digital Designer, j’ai travaillé de 2014 à 2017 au sein de l’équipe Relation client sur mobile composée de 100 personnes (PM, PO, designers, développeurs Front et Back-end).

• Création UX/UI du 1er POC de l’application comprenant le principe de Dashboard avec des remontées d’informations dynamiques et la mise en avant des besoins essentiels utilisateur (suivi conso, facture, gestion des options et des équipements, assistance utilisateur, etc.) afin de valider le concept auprès du Top Management et des équipes.
• Parcours utilisateurs de nouvelles fonctionnalités innovantes :
• Tunnel d’authentification semi-explicite permettant à l’utilisateur de se connecter directement par la reconnaissance de sa Carte SIM ou par loggin/mot de passe.
• L’Assistance Orange, un moteur de recherche intelligent qui permet de guider l’utilisateur vers des solutions Self-Care et contacts adaptées et personnalisées (accompagnée d’un Messaging), ceci afin d’optimiser le travail des équipes Assistance Orange.
• Suivi de commande proposant des informations sur l’état d’avancement, le contenu et des alertes sur les commandes.

Ma mission et process de travail :
• Ateliers avec les PO et PM pour chaque feature.
• Parcours utilisateurs, Wireframe, prototype Marvel pour les ateliers de partage et d’itération/validation avec les équipes.
• UI et Screens design axés native plateformes components.
• Illustrations et et customisation évènementielle de l’app.
• Production du Design System à destination des designers et développeurs Front.
• Participation aux phases de tests utilisateurs, Suivi design auprès des Scrum Teams (iOS/Android)
• Run et prise en compte des retours utilisateurs à chaque nouvelle release en collaboration avec les PO.