Simplifier et dynamiser la compréhension des offres financières avec une UX intuitive et rassurante
Moniwan｜Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Un storytelling conçu pour simplifier l’accès à l’information et guider l’utilisateur à travers des parcours clairs, engageants et facilement compréhensibles.
Les offres d’investissement de Moniwan étaient perçues comme complexes et difficiles à appréhender par les néo-investisseurs. Trop d’informations techniques, une présentation peu engageante et un manque de pédagogie freinaient la découverte et l’adhésion aux solutions proposées. Résultat : les utilisateurs se retrouvaient face à des parcours confus et abandonnaient rapidement.
• 1 x product designer (moi)
• 1 x product manager
• 1 x product owner
• 3 x développeurs full-stack
• 1 x consultant SEO
• Equipe QA
• Equipe Acquisition et Réseaux sociaux
• Equipe commerciale
• Equipe compliance
Grâce à une refonte UX centrée sur la clarté et l’accessibilité, les offres d’investissement sont devenues plus engageantes et compréhensibles pour les néo-investisseurs. En simplifiant la présentation des produits et en optimisant le parcours utilisateur, j’ai réduit les frictions, favorisé la découverte et facilité la conversion. Résultat : une expérience plus intuitive qui améliore l’adhésion aux solutions proposées et accélère le processus de souscription.
Ma solution : un parcours financier repensé pour favoriser l’adhésion et l’engagement
1# Comprendre les freins et les attentes des utilisateurs
Audit des parcours existants et analyse des metrics pour comprendre le faible engagement et les taux d’abandon.
Benchmark concurrentiel et sectoriel pour étudier les leaders et comprendre ce qui fonctionne le mieux ailleurs.
Interviews utilisateurs pour capter les besoins et les blocages rencontrés dans la compréhension des offres.
Atelier pour comprendre les offres et partager les connaissances avec l’ensemble des parties prenantes.
Le taux de rebond était important. Je devais transformer une information dense et technique en une expérience fluide et accessible, tout en renforçant la confiance des utilisateurs.
2# Repenser la structure
Atelier collaboratif pour clarifier les objectifs et les défis et générer un large éventail d’idées (Empathy map, tri par carte, conception collective).
Wireframes rapides pour valider les hypothèses collectivement, intégrer les contraintes techniques et prérequis compliance.
Navigation simplifiée et optimisée pour assurer un accès rapide aux offres et aux simulateurs
Amélioration des CTA et des incentives pour stimuler l’engagement et favoriser la conversion.
La nouvelle structure a permis de réduire la surcharge cognitive, hiérarchiser les informations critiques et apporter de la pédagogie pour maximiser l’engagement et la compréhension des offres
3# Concevoir et tester rapidement
Ecrans clés responsive et parcours utilisateurs complet pour simuler l’expérience complète de navigation.
Prototype interactif et test utilisateur pour identifier les zones de friction dans l’expérience.
Feedback itératif pour réajuster la compréhension de l’offre, formulations et design selon les retours réels avant son lancement.
Lors des tests, j’ai découvert que certains utilisateurs ne comprenaient pas certains concepts financiers. En réponse, j’ai encore simplifié et ajouté des éléments explicatifs, comme des infographies simples, une FAQ, des bulles d’information pour rendre ces informations plus accessibles et compréhensibles.
4# Livrer et Améliorer en continu
Livraison de spécifications UX précises et suivi d’intégration avec l’équipe de développement
Ajustements basés sur l’analyse des metrics KPI/OKR
Mises à jour rapides suite aux retours clients post-lancement.
Grâce à l’analyse des retours utilisateurs et des KPIs, nous avons pu ajuster l’expérience en continu, garantissant une interface plus fluide et adaptée aux évolutions du marché. Par exemple, après avoir observé un taux d’abandon élevé sur une section clé, nous avons modifié le call-to-action et simplifié le contenu, ce qui a permis de réduire le taux d’abandon de 15 %.
Les résultats
+50 % d’utilisateurs explorant les offres en profondeur.
Amélioration du taux de conversion.
Feedback utilisateur positif sur la compréhension des offres.
Produit Struturé
Assurance vie
Calculateur de frais AV
SCPI
Simulateur PER
Ce que j’ai appris
• L’importance du storytelling UX : simplifier les offres financières pour maximiser l’engagement.
• Aligner UX & business : structurer un parcours qui répond à la fois aux besoins utilisateurs et aux objectifs de conversion.
• Optimisation continue : tester et ajuster en continu pour lever les frictions et maximiser les performances.
Assurance vie : Avant ❘ Après
Glisser
Ma boîte à outils
Miro
Whimsical
Figma
Notion
Illustrator
L’avis de ce qui m’ont fait confiance…
Antoine – Directeur général Moniwan
« (…) Très à l’écoute et disponible Sandrine à parfaitement remplie ses missions pour Moniwan en dépassant souvent le cadre qui lui a été donné.Très pédagogue Sandrine nous a également transmis la culture de l’UX et a construit d’excellentes bases pour nos développements futurs. »
Voir les recommandations sur Linkedin
Envie de collaborer ?
Vous souhaitez rendre vos offres financières plus accessibles et engageantes ? Parlons de votre prochain challenge UX !
Date:
14/01/2025