Rendre les offres financières simples et engageantes grâce à une UX intuitive et rassurante.
Moniwan
Un storytelling conçu pour simplifier l’accès à l’information et guider l’utilisateur à travers des parcours clairs, engageants et facilement compréhensibles.
Comment transformer des produits financiers perçus comme complexes en une expérience fluide et rassurante pour les néo-investisseurs ?
Pour répondre à ce défi, j’ai repensé intégralement les pages produits de Moniwan afin de concevoir une expérience utilisateur simplifiée et guidée pas à pas, permettant aux utilisateurs de naviguer sereinement dans un univers parfois jugé intimidant.
Grâce à une approche centrée sur les besoins réels et l’intégration d’outils interactifs comme des simulateurs, ces pages sont devenues un véritable levier de confiance. Moniwan accompagne désormais ses utilisateurs vers des choix éclairés, dans un environnement simple et rassurant.
L’équipe
• 1 x product designer (moi)
• 1 x product manager
• 1 x product owner
• 3 x développeurs full-stack
• 1 x consultant SEO
• Equipe QA
• Equipe Acquisition et Réseaux sociaux
• Equipe commerciale
• Equipe compliance
Le défi !
Mon étude préalable révélait que 80 % des utilisateurs abandonnaient les pages d’offres après moins de 30 secondes, en raison d’un manque de clarté et d’une présentation trop dense, rendant leur parcours frustrant et décourageant.
Le défi était de transformer ces contenus techniques en informations accessibles et précises, tout en créant une expérience fluide et rassurante qui incite les utilisateurs à explorer les offres et à s’engager en toute confiance.
Le challenge consistait à concevoir des solutions pédagogiques et visuellement attractives, mettant en lumière les indicateurs clés pour répondre aux attentes variées des utilisateurs, tout en respectant des délais serrés imposés par des opportunités de marché prometteuses
Ma solution !
1# Comprendre les objectifs
Atelier pour comprendre les offres et partager les connaissances avec l’ensemble des parties prenantes.
Interviews utilisateurs pour identifier les points de blocage et besoins sur les pages actuelles, création de personas.
Audit des parcours existants et analyse des metrics pour comprendre le faible engagement et les taux d’abandon.
Benchmarks concurrentiel et sectoriel pour étudier les leaders et comprendre ce qui fonctionne le mieux ailleurs.
Les analyses menées en amont ont révélé que les utilisateurs avaient besoin d’une navigation plus fluide, d’informations mieux structurées et d’une présentation visuelle qui les guide intuitivement, le tout dans une approche Mobile First.
2# Repenser la structure
Atelier collaboratif pour clarifier les objectifs et les défis et générer un large éventail d’idées (Empathy map, tri par carte, sketching)
Wireframes itératifs rapides pour valider les hypothèses collectivement, intégrer les éventuelles contraintes techniques et prérequis compliance dès le départ.
Structure modulaire pour s’adapter à différents types d’investisseurs (novices, experts, curieux)
Storytelling pour captiver l’utilisateur dès la première interaction en fonction de son profil.
La nouvelle structure a permis de réduire la surcharge cognitive, hiérarchiser les informations critiques et apporter de la pédagogie
3# Concevoir rapidement une solution testable
Ecrans clés responsive avec un focus sur une présentation minimaliste, un discours pédagogique, des graphiques visuels et des call-to-actions bien positionnés.
Parcours utilisateurs complet pour simuler l’expérience complète de navigation.
J’ai intégré des éléments graphiques impactants et des infographies simples mais dynamiques pour rendre les performances et avantages/risques des offres immédiatement compréhensibles, en posant les bases d’une solution testable pensée pour guider les utilisateurs intuitivement à travers les parcours clés.
4# Tester et Optimiser
prototype interactif
Test d’utilisabilité pour identifier les zones de friction dans l’expérience.
Feedback itératif pour réajuster la compréhension de l’offre, formulations et design selon les retours réels avant son lancement.
Lors des tests, nous avons découvert que certains utilisateurs ne comprenaient pas toujours des notions ou concepts financiers complexes. En réponse, nous avons simplifié et ajouté des éléments explicatifs, comme une FAQ, des bulles d’information et des graphiques visuels pour rendre ces informations plus accessibles et compréhensibles.
5# Livrer et Améliorer en continu
Livraison de spécifications UX précises et suivi d’intégration avec l’équipe de développement.
Ajustements basés sur l’analyse des metrics KPI/OKR.
Analyse et mises à jour rapides suite aux retours clients post-lancement.
Grâce à l’analyse des retours utilisateurs et des KPIs, nous avons pu ajuster l’expérience en continu, garantissant une interface plus fluide et adaptée aux évolutions du marché. Par exemple, après avoir observé un taux d’abandon élevé sur une section clé, nous avons modifié le call-to-action et simplifié le contenu, ce qui a permis de réduire le taux d’abandon de 15 %.
Les résultats
+35 % d’engagement utilisateur sur les pages d’offres.
+20 % d’amélioration du taux de conversion.
Feedback utilisateur positif sur la facilité de compréhension des offres.
Mes réflexions pour aller plus loin…
Le design parfait n’existe pas du premier coup. C’est en testant, en écoutant les utilisateurs, et en collaborant étroitement avec les équipes, notamment la compliance, qui est essentielle dans le domaine des produits financiers, dès les premières étapes, que nous avons pu aboutir à cette expérience utilisateur optimisée.
Produit Struturé
Assurance vie
Calculateur de frais AV
SCPI
Simulateur PER
Assurance vie : Avant ❘ Après
Glisser
Ma boîte à outils
Miro
Whimsical
Figma
Notion
Illustrator
L’avis de ce qui m’ont fait confiance…
Antoine – Directeur général Moniwan
« (…) Très à l’écoute et disponible Sandrine à parfaitement remplie ses missions pour Moniwan en dépassant souvent le cadre qui lui a été donné.Très pédagogue Sandrine nous a également transmis la culture de l’UX et a construit d’excellentes bases pour nos développements futurs. »
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Date:
14/01/2025