Améliorer l’expérience utilisateur des plateformes SaaS IoT Orange
Orange
Unifier et simplifier l’expérience IoT pour une navigation plus intuitive et une adoption client renforcée.
Orange gère un écosystème de plateformes IoT utilisées par des entreprises du monde entier pour superviser et gérer plus de 40 millions d’objets connectés.
Dans le cadre du projet IoT Lisibility, Orange m’a sollicitée pour harmoniser et optimiser l’UX de ses quatre plateformes clés – Live Objects, Smart Tracking, Smart Operations et Malima. Développées indépendamment, ces plateformes offraient une expérience utilisateur fragmentée et incohérente.
Mon objectif : unifier l’expérience, garantir une cohérence visuelle et améliorer l’accessibilité pour une navigation fluide et intuitive.
L’équipe
• 1 x product designer (moi)
• 6 x lead designer
• 4 x designers Malima
• 3 x designers Live Objects
• 1 x designer Smart Tracking
• 1 x designer Smart Opérations
• Equipes développement
• Equipes Business Units
Le défi !
Chaque plateforme IoT fonctionnait selon ses propres logiques, rendant l’apprentissage difficile et augmentant la charge cognitive des utilisateurs. L’absence de standardisation UX/UI accentuait ces problématiques, freinant l’adoption des services et complexifiant l’évolution des offres.
Mon challenge UX était le suivant : Comment unifier et simplifier ces plateformes tout en respectant les contraintes métiers et techniques, et garantir une expérience fluide et cohérente à long terme ?
Sans standardisation UX, chaque plateforme suivait ses propres règles, compliquant la navigation et l’adoption des services. Pour harmoniser l’expérience, il était essentiel que toutes les équipes travaillent collectivement, en plaçant l’utilisateur au cœur des réflexions et des décisions.
Ma solution !
1# Comprendre le contexte et les besoins utilisateurs
Interviews et création de personas pour cerner les différents profils utilisateurs, comprendre leurs attentes et prioriser les besoins en matière d’expérience IoT.
Audit détaillé de l’écosystème et des parcours et interfaces existants pour identifier les incohérences de navigation, la hiérarchie de l’information et les interactions.
Benchmark des solutions concurrentes pour repérer les meilleures pratiques du marché et inspirer les futures optimisations.
Il était essentiel de comprendre les usages réels. L’analyse des parcours existants, des attentes utilisateurs et des besoins métiers a été la clé d’une amélioration efficace.
2# Unifier l’expérience et simplifier la navigation
Ateliers de conception collaborative avec les équipes UX et métiers pour repenser la structure des plateformes, uniformiser la navigation et simplifier les parcours utilisateurs.
Refonte des workflows clients et prospects pour améliorer la fluidité des parcours et faciliter la découverte des services.
Création d’une navigation transverse, qui permet aux utilisateurs de passer facilement d’une offre IoT à l’autre, tout en assurant une configuration adaptable selon les pays et leurs spécificités.
Uniformisation des écrans clés (authentification, dashboard, menus de navigation, footer) pour garantir une expérience cohérente sur toutes les plateformes.
L’harmonisation UX ne se limitait pas à unifier les écrans. C’est avant tout une refonte des workflows, une simplification des interactions et une cohérence globale entre les plateformes.
3# Concevoir des interfaces claires et engageantes
Création de nouveaux parcours IA et écrans offres Orange Business Services.
Conception d’un prototype interactif facilitant la présentation aux business units et améliorant la prise en main des solutions IoT.
Optimisation de la data visualisation avec une mise en avant des KPIs clés pour une lecture plus rapide et intuitive.
La clarté des interface reposait sur une hiérarchisation intelligente de l’information. Chaque donnée devait être accessible et compréhensible, même dans un environnement technique complexe.
4# Préparer l’avenir
Création d’un référentiel IoT Lisibility, comprenant analyses, guidelines et évolutions UX pour standardiser les bonnes pratiques (accessibilité, digital writing, datavisualisation) et anticiper les évolutions futures
Création de nouveaux composants pour le design system Orange : filtres et ajouts de données pour tableaux complexes, commutateur de vues, map, statuts et alerts, popover tour, widgets datavisualisation
L’évolution du Design system et la mise en place de guidelines permet encore aujourd’hui d’anticiper les nouveaux usages et d’assurer la cohérence UX à long terme.
Les résultats
Expérience homogène et fluide à travers toutes les plateformes IoT.
Enrichissement du Design System avec des composants solides et modulaires
Un cadre méthodologique posé, permettant aux équipes produit et UX de s’aligner sur une vision commune et de faire évoluer l’expérience utilisateur en continu.
Alignement des évolutions UX transverses avec les roadmaps produits pour garantir une cohérence stratégique durable et anticiper les besoins futurs des utilisateurs.
Mes réflexions pour aller plus loin…
Ma boîte à outils
Sketch
Zeplin
Marvel
Illustrator
Photoshop
L’avis de ce qui m’ont fait confiance…
Cyril – Responsable UX/UI Design
« Sandrine est intervenue dans l’un de nos projets B2B/IoT et a vraiment su apporter une expertise et un regard sur l’écosystème dans lequel elle s’est inscrite. Son onboarding projet s’est fait d’une façon accélérée puisque Sandrine est très vive d’esprit et a su parfaitement et rapidement appréhender et comprendre les enjeux projets, business et interpersonnels. (…)Très challengée par les équipes internes, Sandrine a fait preuve d’efficacité et a adapté ses livraisons pour décliner au regard des roadmaps actuelles. »
Voir les recommandations sur Linkedin
Envie de collaborer ?
Vous avez un projet de plateforme SaaS ? Discutons de votre prochain défi digital ! »
Date:
Avril à août 2022Date:
31/08/2022